Следните общи условия уреждат отношенията между „Екстрийм.БГ“ ООД и потребителите на администрираната от него интернет страница xtreme.bg

ФИРМЕНИ ДАННИ:

„Екстрийм.БГ“ ООД е търговско дружество с ограничена отговорност по смисъла на Търговския закон със следните данни:

Булстат/ЕИК: 203294915,

ДДС номер: BG203294915,

Адрес: София, Бул. Драган Цанков, Блок 59, Вх. Г, Магазин 2

МОЛ: Красимир Крумов

Банкова сметка: ПИБ - кл.София BIC/SWIFT: FINVBGSF

IBAN: BG65FINV91501016377275

Връзка с „Екстрийм.БГ“ ООД се осъществява на посочения по-горе адрес, на имейл info@xtreme.bg или на телефон: +359 886 177 222

Дефиниции:

Понятията използвани по-долу имат следните значения:

ПРОДАВАЧ – Фирма „Екстрийм.БГ“ ООД

САЙТ – интернет страниците, прикачени към домейна xtreme.bg и съответните му поддомейни.

КЛИЕНТ - Всяко лице, което не е служител на „Екстрийм.БГ“ ООД и използва сайта xtreme.bg по какъвто и да е начин.

АКАУНТ - елемент от сайта, състоящ се от имейл, парола, име и телефон, с който всеки клиент се идентифицира и който позволява само на този клиент да прави Поръчка, както и да достига до ограничени части на сайта, където са достъпни допълнителни услуги и историята на някои от действията му.

ПОРЪЧКА - заявка от клиента, чрез която той заявява намерението си да закупи стоки или услуги от сайта.

КАТАЛОГ – списък стоки и услуги, намиращи се на сайта и представляващи основното негово съдържание, до които клиентите имат свободен достъп.

СТОКА / УСЛУГА – елемент от каталога, намиращ се на сайта, който представлява предмет на договора за покупко-продажба.

ДОГОВОР - всеки договор, сключен от разстояние между „Екстрийм.БГ“ ООД и клиент за покупко-продажба на стоки и/или услуги от сайта, в следствие от подадена от клиента Поръчка. Настоящите общи условия са неразделна част от този договор. Всяка отделно направена поръчка представлява отделен договор.

СЪДЪРЖАНИЕ - Цялата информация на сайта, която може да бъде видяна посредством използването на електронно устройство; Съдържанието на всяка информация, изпращана от клиента на Продавача и обратното; Информацията, свързана с продукти, услуги, такси, приложими от трети лица, с които „Екстрийм.БГ“ ООД има сключен партньорски договор под някаква форма.

ПЛАЩАНЕ - събиране или възстановяване на средства, резултат от продажба на продукт или услуга.

ФОРСМАЖОРНО ОБСТОЯТЕЛСТВО - непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.

Общи Положения

Общите условия определят правила, при спазването на които Клиентът може да използва сайта и неговото съдържание, в случаите когато не е налично друго валидно споразумение между него и Продавача.

Общите условия са задължителни за всички клиенти на сайта. Използването му означава, че клиентът се е запознал внимателно и се е съгласил с тях при всяко негово използване.

Общите условия могат да бъдат променяни едностранно и по всяко време от „Екстрийм.БГ“ ООД Тези промени влизат в сила незабавно след публикуването им на сайта.

С приемането на настоящите Общи условия Клиентът дава изричното си съгласие за сключване на договори от разстояние в следствие на направена от него Поръчка.

„Екстрийм.БГ“ ООД си запазва правото да прекрати или откаже регистрация на клиент, едностранно по свое усмотрение, без да дължи каквито и да е неустойки или обезщетения за това.

Възможността за поръчка е валидна само за територията на Р. България и само за лица навършили 18 годишна възраст. С регистрацията си в интернет страницата и създаването на акаунт Клиентът декларира, че е пълнолетен (навършил 18 годишна възраст).

„Екстрийм.БГ“ ООД уточнява, че изображенията (статични/динамични презентации и т.н.) на продуктите имат информативен характер и е възможно доставените продукти да се различават от изобразените, поради технически грешки, промяна на характеристиките, дизайна или ревизията им. Продавачът не носи отговорност за такива несъответствия. Актуална информация за всяка от стоките е налична на интернет страницата на нейния производител. Клиентът е длъжен да провери на интернет страницата на съответния производител какви са външният вид и габаритните размери на всеки продукт, ако тези характеристики имат съществено значение за него.

Характеристиките, описанията и цените на стоките / услугите на сайта могат да съдържат грешки и да бъдат променяни по всяко време. Продавачът не носи отговорност за такива несъответствия, но е длъжен да ги отстранява своевременно, ако такива му бъдат посочени от Клиент.

„Екстрийм.БГ“ ООД си запазва правото да прави промени по сайта, неговата структура и функции без предварително известяване на клиентите.

„Екстрийм.БГ“ ООД не е отговорен за каквито и да било грешки, които могат да се появят на сайта, поради технически причини.

„Екстрийм.БГ“ ООД си запазва правото да публикува рекламни карета /банери/ от всякакъв вид и/или връзки, на която и да е част от сайта, съобразно действащото законодателство.

Всички стоки, включително тези в промоция, се продават и доставят до изчерпване на наличните количества в склада на Продавача, дори това да не е изрично отбелязано на сайта.

Възможно е сайтът да съдържа линкове /връзки/ към други сайтове, като „Екстрийм.БГ“ ООД не носи отговорност за съдържанието и политиките на тези сайтове.

Продавачът и клиентът се съгласяват, че електронната комуникация помежду им, в това число и използването на конкретен акаунт, има силата на саморъчен подпис в отношенията между тях.

Продавачът не начислява допълнителни разходи за използване на средството за комуникация от разстояние за сключване на договора.

Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия за ползване на сайта е недействителна или неприложима към конкретен договор, независимо от причината за това, от това не произтича недействителност или неприложимост на останалите разпоредби.

ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Договорът за продажба от разстояние на стоки и/или услуги се счита за сключен от момента на приемане от Продавача на изпратената от Клиента поръчка. За приемането на поръчката Клиентът дава срок от една седмица от изпращането на същата. Ако в рамките на този срок клиентът не получи потвърждение, същата се счита за отказана или не получена, а договорът не е сключен. Във всички случаи, когато Продавачът е издал касова бележка и/или фактура, или е получил плащане по банков път, договорът се счита сключен.

Продавачът уведомява клиента по телефон или електронна поща за регистрирането на поръчката.

При всички случаи, в които поръчката е регистрирана и клиентът е получил потвърждение за това, същият дължи плащане в пълен размер, което се договаря за всяка отделна поръчка – изцяло предварително, частично предварително с плащане на остатъка при получаване или изцяло при получаване на стоката и/или услугата.

Когато складовата наличност на определен артикул се окаже недостатъчна за изпълнение на всички постъпили поръчки Продавачът си запазва правото да се откаже частично или изцяло от договора, като в този случай дължи само и единствено връщане на получените суми, без разноски за клиента.

Предоставената информация от клиента, както и настоящите общи условия са неразделна част на Договора от разстояние.

ПОЛИТИКА ЗА ПРОДАЖБИ ПРЕЗ ИНТЕРНЕТ

Достъпът до сайта за регистриране на акаунт и създаване на поръчка е позволен на всеки клиент. Клиентът носи отговорност за верността на предоставените данни и за спазване от негова страна на особените изисквания на закона във връзка със сключването на гражданскоправни договори.

Екстрийм.БГ ООД може да ограничи достъпа до поръчки, стоки, услуги, платежни методи и други на който и да е клиент, по свое усмотрение без предварително предупреждение или известие. Екстрийм.БГ ООД не носи отговорност за каквито и да е вреди, които клиентът търпи или може да претърпи в резултат на това решение.

Всеки клиент може да има само един акаунт на сайта. Не се допуска един акаунт да се споделя между няколко клиенти, като отговорността за всички вреди от такова споделяне се носи от клиента.

Всички цени на сайта са обявени в лева (BGN) с включено ДДС.

Цената на продукт не включва цената за доставка и дължимите такси при плащане. Като във всички случаи преди завършването на поръчката Екстрийм.БГ ООД ще посочи на сайта стойността на допълнителните разходи (ако има такива), които клиентът трябва да заплати.

При представянето на стоките и услугите Екстрийм.БГ ООД си запазва правото да използва и други продукти (аксесоари и други), които може да не са включени в цената на продукта. В такива случаи описанието на продукта съдържа включените в комплекта продукти и всеки невключен в същото описание продукт се счита, че съответно не е включен в комплекта.

Екстрийм.БГ ООД си запазва правото да променя цените на стоките и услугите по всяко време, без предварително да известява за това клиентите.

Цената на продуктите и услугите е тази, която е посочена в момента на поръчката в рамките на складовите наличности и/или за периода на промоционалния период, ако има такъв. Всякакви промени в цените, настъпили след приемането на поръчка, не се отнасят до нея.

Екстрийм.БГ ООД не гарантира наличността на никой продукт и/или услуга, който може да бъде закупен от сайта, преди да потвърди същата на клиента писмено или по телефон, че поръчката е изпълнена и предадена за доставка.

Екстрийм.БГ ООД може по своя преценка да издава кодове за отстъпка. Стойността, обхвата и периода на валидност се определят едностранно от Екстрийм.БГ ООД

ПОРЪЧКА

Клиентът може да прави поръчка на сайта чрез добавянето на предлаганите стоки и услуги в количката за покупки, следвайки указанията и стъпките в сайта, за да завърши и изпрати поръчката.

Завършвайки своята поръчка, Клиентът се съгласява, че цялата предоставена информация, необходима в процеса на закупуване е вярна и пълна в момента на извършване на поръчката.

Незавършените поръчки не водят до регистриране на поръчка.

Стоките и услугите са достъпни в рамките на стоковите наличности и могат да бъдат потвърдени или отказани в зависимост от наличностите.

До момента на доставка Продавачът може да откаже да изпълни частично и/или изцяло направена поръчка, когато доставката се окаже невъзможна по обективни причини, или поради пороци по закон в сключения договор, като предварително уведоми за това клиента. В такива случаи доставчикът е длъжен да възстанови платените от клиента суми, ако има такива, без това да доведе до някакви допълнителни разходи за същия, след което договорът се счита прекратен и страните по него нямат други задължения една към друга.

С изпращането на поръчката Клиентът дава право на Продавача да се свърже с него пo всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка.

В случай, че се наложи промяна в сроковете за доставка или в съдържанието на направена поръчка или в други условия по договора, служител на Екстрийм.БГ ООД се свързва с клиента по телефон или e-mail за да го уведоми. В такъв случай клиентът има право да се откаже от договора или да потвърди поръчката. И в двата случая Продавачът не носи отговорност за вреди извън отговорността за връщане на заплатените суми.

Клиентът може да откаже направена поръчка до момента на доставката на стоката. Това може да стане през личния акаунт от момента на регистрация на поръчката до започването на изпълнението ѝ и/или на телефон: +359 886 177 222 или на имейл адрес: info@xtreme.bg . В тези случаи Продавачът възстановява изцяло заплатените от клиента суми, ако има такива, по същия начин, по който е извършено плащането, без разноски за клиента. Клиентът не носи отговорност за вреди и пропуснати ползи и договорът се счита за развален.

ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И ОТКАЗВАНЕ ОТ ДОГОВОРА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Право на отказ от сключения договор имат само тези клиенти, които имат качеството Потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

Съгласно договора за дистанционна продажба всеки клиент, който има качеството потребител, може да върне продукта при ненарушен търговски вид без да посочва обективна причина за рекламация в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката или от датата на сключване на договора - при договор за услуги. Когато клиентът е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно, считано от датата, на която клиентът приеме последната стока, като транспортните разходи за връщане на стоката са задължение на клиента.

Други основания за разваляне на договора от разстояние от страна на клиента са:

Наличие на съществено функционално несъответствие с описанието на стоката, налично на сайта. В този случай клиентът има право на избор между възстановяване на сумата или замяна на стоката с друга с различна марка или модел и корекция на разликата в цената. Разходите за връщане на стоката се поемат от Продавача.

Нарушена опаковка или не работещ продукт до 24 часа от получаването. Клиентът може да изиска замяна на стоката още при получаването, ако установи, че е в лош търговски вид или до 24 часа след получаването, ако не работи коректно. В този случай разходите по връщане на продукта се поемат от Продавача.

Объркана стока при доставката. Ако клиентът установи, че стоката, която е доставена от куриера е различна от тази, която е поръчал, той може да я върне на куриера, за да му бъде изпратена коректна такава. Разходите за доставка се поемат от Продавача.

Клиентът е длъжен да информира Продавача за своето намерение да върне закупените стоки или да се откаже от договора от разстояние, като заяви решението си недвусмислено чрез e-mail или използвайки контактна форма на сайта в рамките на посочения срок. За да упражни правото си на отказ, клиентът може, но не е длъжен да използва СТАНДАРТНИЯ ФОРМУЛЯР за отказ.

При проблем със закупените стоки клиентът може да се свържете с Продавача на телефон: +359 886 177 222 или на имейл адрес: info@xtreme.bg

Стоките следва да бъдат върнати в магазина на Екстрийм.БГ: гр.София, бул. Г.М.Димитров Блок 60, Вх.А, Магазин 15 или изпратени до офис 772 на Спиди с опция за преглед, за да може да бъдат прегледани както следва: състоянието им, серийни номера и съответствие с условията на връщане.

В случай, че клиентът упражни правото си на отказ, доставчикът е длъжен да му възстанови в пълен размер платените суми не по-късно от 14 календарни дни, считано от датата, на която клиентът е упражнил правото си на отказ от сключения договор. От сумата, която потребителят е платил по договора, се удържат разходите за връщане на стоката, освен ако клиентът е върнал стоката за своя сметка и е уведомил за това доставчика.

Продавачът има право да забави възстановяването на сумата до получаването на продадените стоки.

Възстановяването на сумата се извършва по банков път на сметката посочена във формуляра за връщане или изпратена на  e-mail адрес: info@xtreme.bg
При необходимост от връщане на сума платена с карта. Сумата ще бъде възстановена само по картата, с която е платено.

Ако клиентът упражни правото си на отказ от договора от разстояние, той трябва да изпрати или предаде стоките обратно на Екстрийм.БГ без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил за решението си да се откаже от договора. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят изпрати или предаде стоките обратно на Екстрийм.БГ преди изтичането на 14 дневния срок.

Клиентът носи отговорност само за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране.

При упражнено право на отказ от договора от разстояние, клиентът се задължава да съхранява получените от доставчика стоки, тяхното качество и безопасност до връщането им.

В случай, че поръчана и предварително платена стока и/или услуга от клиента не може да бъде доставена от Продавача, то последният ще информира клиента за това и ще възстанови платената сума, в срок от 14 дни от датата, на която Продавачът е установил този факт или от датата, на която клиентът е изразил желанието си за разваляне на договора.

Правото на отказ не се прилага в следните случаи:

1. за стоки и услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовите пазари, които Продавачът не е в състояние да контролира;
2. за стоки, изработени и/или преработени съобразно изискванията на клиента или по негова индивидуална поръчка;
3. за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност
4. за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето
5. за консумативи, батерии, канцеларски материали, разпечатани от клиента; за принтери с разпечатани консумативи от клиента
6. за доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани и/или активирани и/или регистрирани от потребителя
7. за стоки, чиято гаранция е била регистрирана в сайта на производителя;
8. при които потребителят изрично е поискал от търговеца да го посети в дома му с цел извършване на неотложни дейности за ремонт или поддръжка; когато при такова посещение търговецът предоставя и други услуги в допълнение към тези, поискани от потребителя, или достави стоки, различни от резервните части, необходими за извършване на ремонта или на поддръжката, правото на отказ се прилага за тези допълнителни услуги или стоки
9. когато не е изпълнено условието при поръчани повече от една бройка от дадена марка и модел стока, опаковката само на един продукт да е разпечатана, а останалите да бъдат върнати на Продавача запечатани;
10. при предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението ѝ е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от Продавача;
11. при предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя, който е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ;
12. за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени
13. предоставяне на услуги, транспорт на стоки, отдаване под наем, развлекателни дейности, ако договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение.

Условия за връщане или замяна:

1. Всички стоки трябва да бъдат в същото състояние като при доставката, без наранявания, в изряден търговски вид и пълна окомплектовка с прилежащите аксесоари и документи;
2. Стоката трябва да бъде в оригинална опаковка и пълна окомплектовка: аксесоари, дискове, ръководства, транспортна опаковка, оригинална гаранционна карта и всички документи, с които е била доставена;
3. Стоката трябва да бъде без следи от употреба, драскотини, наранявания, охлузвания, със защитни найлонови покрития, ако е имало такива и други външни белези;
4. Опаковката трябва да е здрава, да не е разкъсана, надраскана или повредена;
5. Ако стоката е била придружена с подарък, трябва да се върне и подаръка;
6. Ако стоката е с модифициран или изтрит софтуер, следва да бъде възстановен до фабричния инсталационен вид.

Ако стоката бъде върната в състояние, в което не може да бъде продадена като нова, Продавачът си запазва правото да изиска такса за привеждането ѝ в началния ѝ вид (ако е възможно) или за покриване разликата в цената, получила се при продажбата на стоката като втора употреба, или по избор на клиента да му достави стоката обратно за негова сметка.

ПЛАЩАНЕ И ФАКТУРИРАНЕ

Цените на стоките и услугите са крайни и включват ДДС, както и всички други данъци и такси, предвидени в действащото законодателство.

Цената и начинът на плащане са посочени във всяка поръчка.

Обикновено начините на плащане, които предлага Екстрийм.БГ са: в брой, с карта, банков превод или наложен платеж.

Екстрийм.БГ издава фактура и/или касов бон за всяко плащане по поръчка, чрез която клиентът си е купил стока и/или услуга. При начин на плащане наложен платеж с пощенски паричен превод куриерската фирма издава разписка за пощенски превод, който е признат от закона документ заместващ касовата бележка.

Ако клиентът желае фактура, е длъжен да предостави всичката необходима информация в съответствие с действащото законодателство за издаването ѝ. В противен случай Екстрийм.БГ издава само касов бон.

За правилното съставяне на фактура, клиентът е длъжен да актуализира данните в акаунта си. Той е длъжен да прегледа информацията, посочена в поръчката, за да се убеди, че тя е пълна, вярна и точна. Клиентът носи цялата отговорност за верността на предоставените данни.

Клиентът се съгласява да извърши плащане съгласно избрания от него начин и съгласно договореното при сключване на договора от разстояние и според условията между клиента и съответния доставчик на платежни услуги.

Клиентът се съгласява, че Продавачът има право да изисква и приема авансово плащане за сключените с клиента договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка.

В случай, че Екстрийм.БГ не получи плащане съгласно избрания от клиента начин и в договорените срокове преди изпълнение на поръчката, тя се счита отказана от клиента.

При необходимост от връщане на сума платена с карта. Сумата ще бъде възстановена само по картата, с която е платено
 

Плащане с дебитна/кредитна карта се извършва посредством VPOS.

1. Приемат се следните видове карти: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa, Mastercard и bCard.
2. Всички транзакции се осъществяват чрез програмите за сигурност MasterCard Identity Check и VISA Secure.
3. Не се съхраняват данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
4. При необходимост от възстановяване на сума, платена с карта, тя се връща по същата карта.
    

ДОСТАВКА

Внимание:

• ​Едрогабаритни продукти,
• UPS батерии,
• продукти или пратки надвишаващи 15 кг.,
• телевизори с размер 50 инча и повече,
• монитори с размер над 27 инча

които не се взимат от магазина се доставят само след предварително плащане с карта или по банков път, в някой случаи може да възникнат и допълнителни разходи по доставката които ще бъдат уточнени предварително.

Екстрийм.БГ ООД си запазва правото да не начислява транспортни разходи за някой пратки с голям обем и да ги изпраща с транспортни разходи за сметка на клиента. В такъв случай, клиента ще бъде задължително информиран преди изпращане на пратката.

Продавачът доставя поръчаните онлайн стоки чрез куриерска фирма С пиди - на посочен от клиента адрес или до посочен от клиента офис на куриерската фирма или чрез собствен транспорт на посочен от клиента адрес (до входа на адреса или най-близкото място, където е възможно да се паркира).

Продавачът извършва доставката на стоките само на територията на Република България.

Продаваните стоки са съпроводени с необходимите документи и оригинална опаковка.

Времето за доставка обикновено е от 1 до 3 работни дни.

В страницата на Продавача се посочва очакван срок за доставка на конкретни стоки, който има приблизителен и ориентировъчен характер и който не отменя уговорения със сключване на договора от разстояние срок на доставка. Ако продуктът не може да бъде доставен, Екстрийм.БГ се задължава да информира за това клиента.

Доставката на поръчки, съдържащи стоки на стойност над 899лв. (с ДДС) е безплатна за клиента, ако стоките не са в промоция или клиентът не ползва други намаления или отстъпки. Във всички случаи преди завършването на поръчката Екстрийм.БГ ще посочи на сайта стойността на допълнителните разходи, които клиентът трябва да заплати, ако има такива.

Детайлите по отношение на сроковете за доставка на стоките са ориентировъчни и Продавачът не е обвързан с тях за извършването на доставката на конкретна дата. Клиентът няма право на каквото и да е обезщетение в случай на забавена доставка.

При доставка с куриер на С пиди в деня на доставка клиентът получава SMS от куриера, че има пратка за получаване. Ако клиентът не бъде намерен на уречените ден и място и няма друго лице, което да приеме пратката вместо него, пратката се връща в офиса на куриера до поискване.

Клиентът има възможност да отвори и прегледа съдържанието на пратката преди да плати на куриера.

Екстрийм.БГ или представител на куриерската фирма уведомяват клиента по телефона или имейл, ако се появят непредвидени обстоятелства, възпрепятстващи навременното изпълнение на доставката.

Всички стоки са застраховани до момента на получаване и пристигат с документи за гаранция, касова бележка (и/или фактура, ако има изискана такава). Ако продуктът има гаранция, издадена директно от производителя, ще я намерите в кутията на продукта или залепена от външната страна на кашона. При начин на плащане наложен платеж с пощенски паричен превод куриерската фирма издава разписка за пощенски превод, който е признат от закона документ заместващ касовата бележка.

Клиентът се съгласява, че удостоверяването за получената стока може да се извърши от лице, за което според обстоятелствата може да се направи извод, че ще предаде информацията на клиента - страна по договора.

Клиентът трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването ѝ от Продавача или куриера и при констатирани несъответствия с поръчката, да уведоми за това Продавача незабавно. 

При констатирани нарушения във външния вид на стоката, клиентът следва да се обърне към куриера, който е длъжен да състави протокол за увреждане на пратката. В случаите, в които не се състави протокол за увреждане на пратката, клиентът няма право да предявява каквито и да е претенции към xtreme.bg. Клиентът сам носи отговорност за приемане на повредена стока, като повредена стока без съставен протокол не подлежи на рекламация.

Рискът от загуба или повреда на закупените стоки преминава върху клиента в момента, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от избраната от Екстрийм.БГ компания за куриерски услуги приеме стоките.

ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА

Собствеността на стоките се прехвърля с предаването им на клиента, след извършване на плащането от негова страна. Предаването на стоката ще се удостоверява с подписа на клиента на транспортния документ, предоставен от куриера.

ГАРАНЦИИ

Стоките, които Екстрийм.БГ предлага, са с гаранция за Съответствие, съгласно действащото законодателство и гаранционната политика на съответния производител и/или дистрибутор, за тези клиенти, които са Потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

Извън гаранцията за Съответствие по предходната разпоредба, стоките може да притежават и допълнителна Търговска гаранция. В тези случаи информация за нея се съдържа в описанието на стоката на сайта и в Гаранционната карта, съпътстваща стоката, в която присъстват и точните Условия на гаранцията.

Наличието на такава Търговска гаранция не ограничава законовата гаранция за съответствие на закупените стоки с договора за продажба по смисъла на Закона за защита на потребителите. Независимо от търговската гаранция продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно гаранцията по чл.112-115 от ЗЗП.

Гаранционният срок на стоката започва да тече от датата на продажба.

Гаранционните карти могат да бъдат издадени от Екстрийм.БГ или директно от производителя.

Стоки, разполагащи с гаранционна карта, издадена от производителя, се обслужват от собствените им сервизни мрежи в рамките на гаранционния период. Сервизните мрежи, оторизирани от производителя, поемат цялата гаранционна отговорност за стоката, при посочени от тях условия. Контактите, адресите и телефоните на тези сервизи са посочени на оригиналната гаранционна карта. При дефект, възникнал в гаранционния период клиентът се обръща към сервиза на телефоните, посочени в гаранционната карта. Детайлите по решаване на гаранционни случаи се определят от съответния производител и неговата сервизна политика.

Стоки, разполагащи с гаранционна карта, издадена от Екстрийм.БГ, се обслужват от Екстрийм.БГ. Стоките трябва да са с всички документи за покупка - гаранционна карта, копие на платежния документ или фактура, подробно описание на проблема. Процедурата за предоставяне на гаранционно обслужване е следната:

Прием в сервиз: Дефектните продукти трябва да бъдат доставени до м агазина на Екстрийм.БГ лично на адрес: София, бул. Г.М.Димитров, Бл.60, Магазин 15 или или с куриерска фирма Спиди до адрес: Офис 772 на Спиди за фирма Екстрийм.БГ ООД

Изпълнение на гаранцията: Мерките за изпълнение на гаранцията могат да бъдат ремонт на продукта, частична или цялостна замяна, възстановяване на стойността на продукта, ако не е възможно друго решение.

Връщане на стоката към клиента: След привеждането на стоката в изправно състояние, тя може да бъде получена в магазина на фирмата или да бъде изпратена обратно до адрес на клиента с куриер.

В случай че при извършване на сервизна диагностика се установи, че стоката съответства на договора за продажба, т.е. не се открие дефект и стоката функционира нормално, клиентът дължи всички направени разноски – за диагностика и транспорт.

Гаранционният срок на стоките се удължава с времето на престоя им в сервиза. Този интервал от време се отчита от момента на постъпването в сервиза до предаване на стоката на потребителя.

Във всички случаи срокът за изпълнение на гаранцията е до 30 дни.

В случай, че клиентът получи стока без гаранционна карта, документ за покупка или друг проблем е длъжен да сигнализира на телефон: +359 886 177 222 или на имейл адрес:  info@xtreme.bg  в срок до 48 часа от получаването на стоката. В случай, че клиентът не уведоми Екстрийм.БГ за липсата на гаранционната карта или други документи в този срок, ще се счита, че такива са били предоставени от Продавача.

Клиентът е длъжен да актуализира регулярно данните в акаунта си и да ги преглежда преди всяка поръчка, защото Продавачът ще ги използва при попълването и издаването на гаранционните карти и други документи. Продавачът няма да преиздава гаранционни карти, издадени въз основа на грешни или стари данни, които клиентът не е актуализирал, което ще доведе до отпадане на гаранцията за съответните стоки.

УДЪЛЖЕНА ГАРАНЦИЯ

Удължената гаранция осигурява допълнителна гаранция от една или две години в сравнение със стандартния гаранционен срок на продукта. Това е допълнителна услуга, която може да бъде закупена при желание от страна на клиента.

Условия:

1. Удължена гаранция се дава само за хардуерни повреди и осигурява безплатен ремонт в срок от 30 дни. Ремонтът обезпечава пълната хардуерна функционалност и работоспособност на продукта и не включва почистване, настройване на софтуер, подръжка или техническа помощ. Гаранцията не покрива софтуер и консумативи като батерии, тонер касети, мастилници и др.
2. Гаранцията на LCD мониторите и екраните важи според стандарта ISO 9241307: 2008 за допустим брой дефектни пиксели и събпиксели за един милион пиксела. Според този стандарт гаранция се признава ако монитора има повече от 3 светещи или несветещи пиксела, или повече от 7 субпиксела по целия екран.
3. Дефекти, възникнали по време на периода на удължената гаранция се коригират чрез ремонт на засегнатите компоненти или чрез заместването им. Ако такава поправка е невъзможна или ремонта продължи повече от 30 дни, продукта следва да се замени с  продукт със сходни харектеристики и функции, най-малко равни на оригиналният продукт.
4. Продуктът получен като замяна, се ползва от покритието на удължена гаранция до изтичане на първоначалният срок, за който е закупена услугата.
5. „Екстрийм.БГ ООД“ не носи отговорност, ако в случай на повреда на продукта се стигне до загуба на информация или данни, както и за всички вреди понесени от получателят поради такива загуби и единственото им задължение е да се ремонтира/замени дефектиралият компонент или продукт;

Ограничения:

Удължената търговска гаранция е невалидна в случай на: нехайно или неправилно ползване или съхранение, работа на устройствата в неподходящи климатични условия, неправилно включване, отваряне на продукта и самостоятелен демонтаж и монтаж на компоненти от неоторизирани лица, ремонт или модификация на устройствата или схеми на свързване, извършени от клиента или от трети лица; изтрити лепенки на устройствата, вследствие многократен монтаж и демонтаж; природни бедствия, пожар, наводнения, влага, мълнии, токов удар, механичен удар, падане, вибрации, кражба, въздействие на чуждо тяло. Посочените по-горе случаи освобождават „Екстрийм.БГ ООД“ от всякакви отговорности. Софтуерни проблеми не се покриват от гаранция.
Независимо от броя на извършени ремонти на продукта, клиентът не може да претендира за възстановяване на заплатената сума за продукта, след изтичане на стандартната гаранция.
След изтичане срока по стандартната гаранция, „Екстрийм.БГ ООД“ е обвързвана само с ремонта и/или замяната на удостоверените продукти. Независимо от броя на извършени ремонти на продукта, клиентът не може да претендира за възстановяване на заплатената сума за продукта, след изтичане на стандартната гаранция.
Удължената гаранция може да бъде закупена и след доставката на продукта. В такъв случай, тя следва да бъде закупена най-малко 6 месеца преди изтичане на стандартната гаранция на продукта и продукта да бъде прегледан от служител на „Екстрийм.БГ ООД“. В конкретни случаи е възможно преди закупуване на удължената търговска гаранция, да бъде направена профилактика на продукта. Възможно е и да се откаже продажбата на такава допълнителна гаранция, ако продукта не отговаря на условията за ползване на „Екстрийм.БГ ООД“.

ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Цялото съдържание, включително, но не само, изображения, дизайн, софтуер, бази данни, информация и всякакво друго съдържание, публикувано на сайта, е собственост на Екстрийм.БГ или на трети лица, като в този случай Екстрийм.БГ притежава разрешение за ползване.

Всички търговски марки, цитирани в сайта, принадлежат на техните собственици.

Цялото съдържание, до което клиентът получава достъп, е защитено от закона, освен ако не е придружено от писмено съгласие за ползване между Екстрийм.БГ и клиента или трета страна.

Договорът от разстояние не дава разрешение на клиента да копира, разпространява, публикува, предоставя на трети лица, променя по каквото и да е начин каквато и да е част от съдържанието на сайта, освен с изричното съгласие на Екстрийм.БГ.

ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Клиентът се съгласява, че предоставяйки свои лични данни на Продавача, същите могат да бъдат използвани за всякакви законосъобразни цели без да е необходимо Продавачът да иска съгласието на клиента за обработването им във всеки отделен случай.

Екстрийм.БГ може без съгласието на клиента да събира други данни като, но не само, IP адрес, операционна система, време за посещение, място, от което е достъпен сайта, име и версия на уеб-браузъра и други данни, предоставени от уеб-браузъра, чрез който е осъществен достъпът до сайта.

Клиентът може да се откаже от събирането на лична информация и да изиска нейното изтриване, като с това оттегля съгласието си от Общите условия, без по-нататъшно задължение от всяка страна към другата и/или, без която и да от страните да отговаря за каквито и да било нанесени вреди към другата. Упражняването на това право става писмено, посредством възможностите за контакт с Продавача.

Предоставяйки свои лични данни на Продавача като, но не само, имейл, телефон, клиентът дава съгласието си с него да се свързва както Продавача така и трети лица ( например: служители на куриерската фирма), които са партньори на Екстрийм.БГ

Клиентът e отговорен за опазването на поверителността на своята парола и акаунт и е отговорен за всички действия, извършвани чрез неговият акаунт.

ЛИЧНИ ДАННИ

Екстрийм.БГ събира, обработва и съхранява лични данни на физически лица, при спазване на нормативните изисквания на Регламент (ЕС) 2016/679 на ЕС и на Съвета и на Закона за защита на личните данни във връзка с извършваните от дружеството дейности. Една част от тези лични данни се събират във връзка с изпълнение на законови изисквания към Екстрийм.БГ, друга част въз основа на нуждите за изпълнение на сключваните с клиентите договори, а трети въз основа на изрично съгласие на субектите на тези данни, за маркетингови цели и анализ. По-подробна информация във връзка със защитата и ползването на лични данни се намира в Декларацията за поверителност и в Политиката за защита на личните данни на Екстрийм.БГ, които представляват неразделна част от настоящите общи условия.

Съгласно Закона за защита на личните данни, потребителят има право на достъп до собствените си Лични данни, които е въвел, както и на поправка на тези Лични данни.

Личните данни на клиента може да бъдат предоставени на съответните държавни органи, на основание и в рамките на закона, и в следствие на изрично отправено искане от тяхна страна за това.

ОТГОВОРНОСТ

Продавачът не носи отговорност за каквито и да било претърпени от клиента или от трети лица вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън контрола на Продавача.

Екстрийм.БГ не носи отговорност за действията, на което и да било лице, което използва съдържанието на сайта.

Екстрийм.БГ не носи отговорност за каквито и да било вреди, преки, косвени, инцидентни или други, настъпили в резултат от използване или невъзможност за използване на сайта или за всякакви грешки или пропуски в съдържанието, които могат да доведат до вреди.

Екстрийм.БГ не гарантира на клиента наличността на никой продукт, достъп до сайта, акаунта, съдържанието, продукти и услуги и не носи отговорност за каквито и да било претърпени от клиента или от трети лица вреди, настъпили в резултат на това.

Екстрийм.БГ не предлага никакви гаранции, че стоките и услугите ще отговарят на изискванията или очакванията на клиента.

Екстрийм.БГ при никакви обстоятелства не носи отговорност за каквито и да е вреди, в това число, но не само пропуснати ползи, загуба на информация, прекъсване на дейност, произтекли от употребата, невъзможността за употреба или резултатите от употребата на сайта.

Във всички останали случаи отговорността на Продавача е ограничена до стойността на поръчаната и платена от клиента стока.

РЕКЛАМА

При създаване на акаунт, клиентът се съгласява по подразбиране да получава брошури, известия, бюлетини и други специални предложения от Екстрийм.БГ

Клиентът може по всяко време да се откаже от получаване на специалните предложения, брошури и известия: Чрез използването на специалния линк, намиращ се във всяко специално предложение; Чрез използването на специална част в акаунта си; Чрез обаждане на контактите на Продавача; Писмено на имейл.

С приемане на настоящите условия клиентът се съгласява по подразбиране да получава на предоставените от него контакти повиквания, съобщения и кратки текстови съобщения, осъществявани с или без човешка намеса, които са необходими за изпълнение на сключения договор.

Клиентът може по всяко време да се откаже от получаването на съобщения и кратки текстови съобщения, чрез обаждане на контактите на Продавача или писмено по имейл.

Екстрийм.БГ си запазва правото да премахне от своята база данни отделни контакти на Клиент без всякакви бъдещи ангажименти и без допълнително известие.

Екстрийм.БГ не разпространява непоискани търговски съобщения по смисъла на Закона за електронната търговия. 131. Отказът за получаване на специални предложения и известия не означава отказ от настоящия договор.

ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

Страните не носят отговорност за неизпълнението на договорните си задължения, ако то се дължи на форсмажорни обстоятелства.

Ако в срок от 14 дни от момента на настъпване на форсмажорното обстоятелство, то не може да бъде преодоляно, всяка една от страните има право да поиска от другата прекратяване на договора, без нито една от страните да носи отговорност за нанесени вреди.

СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Този Документ е изготвен и ще бъде тълкуван в съответствие с българското право.

С използването, посещението на сайта, разглеждането и друго на всякакво съдържание, продукт, или услуга, достъпно и/или доставено по всякакъв начин, клиентът се съгласява с тези Общи условия.

Споровете, които могат да настъпят между клиент и Екстрийм.БГ, ще се разрешават по взаимно съгласие чрез взаимни отстъпки. В случай че това се окаже невъзможно, спорът, ще бъде отнасян за решаване към Софийски арбитражен съд при сдружение „Международна асоциация за правосъдие и арбитраж” съобразно неговия правилник. Настоящата арбитражна клауза не се прилага по отношение на клиенти физически лица. Споровете с клиенти - физически лица ще бъдат отнасяни за решаване към родово и местно компетентния български съд.

При възникване на спор, свързан с покупка онлайн клиентът може да се възползва от услугите на сайта на Европейският съюз: Онлайн Решаване на Спорове.

​

ДОСТАВКА

Внимание:

• ​Едрогабаритни продукти,
• UPS батерии,
• продукти или пратки надвишаващи 15 кг.,
• телевизори с размер 50 инча и повече,
• монитори с размер над 27 инча

които не се взимат от магазина се доставят само след предварително плащане с карта или по банков път, в някой случаи може да възникнат и допълнителни разходи по доставката които ще бъдат уточнени предварително.

Екстрийм.БГ ООД си запазва правото да не начислява транспортни разходи за някой пратки с голям обем или тегло  и да ги изпраща с транспортни разходи за сметка на клиента. В такъв случай, клиента ще бъде задължително информиран преди изпращане на пратката.

Продавачът доставя поръчаните онлайн стоки чрез куриерска фирма Спиди - на посочен от клиента адрес или до посочен от клиента офис на куриерската фирма или чрез собствен транспорт на посочен от клиента адрес (до входа на адреса или най-близкото място, където е възможно да се паркира).

Продавачът извършва доставката на стоките само на територията на Република България.

Продаваните стоки са съпроводени с необходимите документи и оригинална опаковка.

Времето за доставка обикновено е от 1 до 3 работни дни.

В страницата на Продавача се посочва очакван срок за доставка на конкретни стоки, който има приблизителен и ориентировъчен характер и който не отменя уговорения със сключване на договора от разстояние срок на доставка. Ако продуктът не може да бъде доставен, Екстрийм.БГ се задължава да информира за това клиента.

Доставката на поръчки, съдържащи стоки на стойност над 460€ (с ДДС) е безплатна за клиента, ако стоките не са в промоция или клиентът не ползва други намаления или отстъпки. Във всички случаи преди завършването на поръчката Екстрийм.БГ ще посочи на сайта стойността на допълнителните разходи, които клиентът трябва да заплати, ако има такива.

Детайлите по отношение на сроковете за доставка на стоките са ориентировъчни и Продавачът не е обвързан с тях за извършването на доставката на конкретна дата. Клиентът няма право на каквото и да е обезщетение в случай на забавена доставка.

При доставка с куриер на Спиди в деня на доставка клиентът получава SMS от куриера, че има пратка за получаване. Ако клиентът не бъде намерен на уречените ден и място и няма друго лице, което да приеме пратката вместо него, пратката се връща в офиса на куриера до поискване.

Клиентът има възможност да отвори и прегледа съдържанието на пратката преди да плати на куриера.

Екстрийм.БГ или представител на куриерската фирма уведомяват клиента по телефона или имейл, ако се появят непредвидени обстоятелства, възпрепятстващи навременното изпълнение на доставката.

Всички стоки са застраховани до момента на получаване и пристигат с документи за гаранция, касова бележка (и/или фактура, ако има изискана такава). Ако продуктът има гаранция, издадена директно от производителя, ще я намерите в кутията на продукта или залепена от външната страна на кашона. При начин на плащане наложен платеж с пощенски паричен превод куриерската фирма издава разписка за пощенски превод, който е признат от закона документ заместващ касовата бележка.

Клиентът се съгласява, че удостоверяването за получената стока може да се извърши от лице, за което според обстоятелствата може да се направи извод, че ще предаде информацията на клиента - страна по договора.

Клиентът трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването ѝ от Продавача или куриера и при констатирани несъответствия с поръчката, да уведоми за това Продавача незабавно.

При констатирани нарушения във външния вид на стоката, клиентът следва да се обърне към куриера, който е длъжен да състави протокол за увреждане на пратката. В случаите, в които не се състави протокол за увреждане на пратката, клиентът няма право да предявява каквито и да е претенции към xtreme.bg. Клиентът сам носи отговорност за приемане на повредена стока, като повредена стока без съставен протокол не подлежи на рекламация.

Рискът от загуба или повреда на закупените стоки преминава върху клиента в момента, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от избраната от Екстрийм.БГ компания за куриерски услуги приеме стоките.

ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И РЕКЛАМАЦИИ – ДОПЪЛНЕНИ УСЛОВИЯ

Важно уточнение при сервизна проверка и рекламации

При изпращане на продукт за сервизна проверка или рекламация, продуктът задължително се подлага на техническа диагностика.

В случай че след извършената проверка се установи, че продуктът е технически изправен, няма установен дефект и работи съгласно спецификациите на производителя, рекламацията се счита за неоснователна.

В този случай:

• транспортните разходи в двете посоки (изпращане до сервиз/Продавач и връщане към клиента) са за сметка на клиента;

• начислява се задължителна такса диагностика;

• продуктът се връща към клиента след заплащане на транспортните разходи и таксата диагностика.

Размерът на таксата диагностика се определя според вида продукт и сложността на проверката.

С изпращането на продукта за проверка клиентът приема тези условия.

---

ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И ОТКАЗВАНЕ ОТ ДОГОВОРА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

За сервизно обслужване на продукти на Logitech, моля попълнете заявка тук:
https://logitech.fixit-service.com/bg
След попълване, ще бъде изпратен безплатен куриер, който ще вземе продукта Ви за ремонт.

Право на отказ от сключения договор имат само тези клиенти, които имат качеството Потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

Съгласно договора за дистанционна продажба всеки клиент, който има качеството потребител, може да върне продукта при ненарушен търговски вид без да посочва обективна причина за рекламация в срок от 15 дни, считано от датата на получаване на стоката или от датата на сключване на договора - при договор за услуги. Когато клиентът е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно — считано от датата, на която клиентът приеме последната стока, като транспортните разходи за връщане на стоката са задължение на клиента.

Други основания за разваляне на договора от разстояние от страна на клиента са:

Наличие на съществено функционално несъответствие с описанието на стоката, налично на сайта. В този случай клиентът има право на избор между възстановяване на сумата или замяна на стоката с друга с различна марка или модел и корекция на разликата в цената. Разходите за връщане на стоката се поемат от Продавача.

Нарушена опаковка или неработещ продукт до 24 часа от получаването. Клиентът може да изиска замяна на стоката още при получаването, ако установи, че е в лош търговски вид или до 24 часа след получаването, ако не работи коректно. В този случай разходите по връщане на продукта се поемат от Продавача.

Объркана стока при доставката. Ако клиентът установи, че стоката, която е доставена от куриера е различна от тази, която е поръчал, той може да я върне на куриера, за да му бъде изпратена коректна такава. Разходите за доставка се поемат от Продавача.

Клиентът е длъжен да информира Продавача за своето намерение да върне закупените стоки или да се откаже от договора от разстояние, като заяви решението си недвусмислено чрез e-mail или използвайки контактна форма на сайта в рамките на посочения срок. За да упражни правото си на отказ, клиентът може, но не е длъжен да използва стандартния формуляр за отказ.

При проблем със закупените стоки клиентът може да се свърже с Продавача на посочените телефон и e-mail.

Стоките следва да бъдат върнати в магазина или изпратени до посочения офис на куриер с опция за преглед, за да може да бъдат проверени: състояние, серийни номера и съответствие с условията на връщане.

В случай че клиентът упражни правото си на отказ, доставчикът е длъжен да възстанови платените суми не по-късно от 14 календарни дни от датата на заявяване на отказа. Продавачът има право да забави възстановяването до получаване на стоката.

Възстановяването на сумата се извършва по банков път или по картата, с която е извършено плащането.

Правото на отказ не се прилага в изброените по-долу случаи:

1. стоки и услуги с цена, зависеща от финансови пазари;

2. стоки по индивидуална поръчка;

3. стоки с кратък срок на годност;

4. разпечатани запечатани стоки по хигиенни причини;

5. разпечатани консумативи и батерии;

6. разпечатан или активиран софтуер;

7. продукти с регистрирана гаранция към производител;

8. спешни ремонти по изрично искане;

9. повече от една бройка – разпечатана повече от една опаковка;

10. напълно изпълнени услуги;

11. цифрово съдържание без носител;

12. смесени по естество стоки;

13. услуги с конкретна дата.

Условия за връщане или замяна

1. Стоките трябва да са в същото състояние;

2. С оригинална опаковка и пълна окомплектовка;

3. Без следи от употреба;

4. Опаковката да е здрава;

5. Подаръците да се върнат;

6. Софтуерът да е във фабрично състояние.

Ако стоката не може да се продаде като нова, Продавачът има право на такса обезценка или връщане за сметка на клиента.

При получаване клиентът следва да провери пратката и при щета да изиска протокол от куриера. Без протокол за щета не се приемат последващи претенции.