ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И РЕКЛАМАЦИИ – ДОПЪЛНЕНИ УСЛОВИЯ

Важно уточнение при сервизна проверка и рекламации

При изпращане на продукт за сервизна проверка или рекламация, продуктът задължително се подлага на техническа диагностика.

В случай че след извършената проверка се установи, че продуктът е технически изправен, няма установен дефект и работи съгласно спецификациите на производителя, рекламацията се счита за неоснователна.

В този случай:

• транспортните разходи в двете посоки (изпращане до сервиз/Продавач и връщане към клиента) са за сметка на клиента;

• начислява се задължителна такса диагностика;

• продуктът се връща към клиента след заплащане на транспортните разходи и таксата диагностика.

Размерът на таксата диагностика се определя според вида продукт и сложността на проверката.

С изпращането на продукта за проверка клиентът приема тези условия.

ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И ОТКАЗВАНЕ ОТ ДОГОВОРА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

За сервизно обслужване на продукти на Logitech, моля попълнете заявка тук:
https://logitech.fixit-service.com/bg
След попълване, ще бъде изпратен безплатен куриер, който ще вземе продукта Ви за ремонт.

Право на отказ от сключения договор имат само тези клиенти, които имат качеството Потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

Съгласно договора за дистанционна продажба всеки клиент, който има качеството потребител, може да върне продукта при ненарушен търговски вид без да посочва обективна причина за рекламация в срок от 15 дни, считано от датата на получаване на стоката или от датата на сключване на договора - при договор за услуги. Когато клиентът е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно — считано от датата, на която клиентът приеме последната стока, като транспортните разходи за връщане на стоката са задължение на клиента.

Други основания за разваляне на договора от разстояние от страна на клиента са:

Наличие на съществено функционално несъответствие с описанието на стоката, налично на сайта. В този случай клиентът има право на избор между възстановяване на сумата или замяна на стоката с друга с различна марка или модел и корекция на разликата в цената. Разходите за връщане на стоката се поемат от Продавача.

Нарушена опаковка или неработещ продукт до 24 часа от получаването. Клиентът може да изиска замяна на стоката още при получаването, ако установи, че е в лош търговски вид или до 24 часа след получаването, ако не работи коректно. В този случай разходите по връщане на продукта се поемат от Продавача.

Объркана стока при доставката. Ако клиентът установи, че стоката, която е доставена от куриера е различна от тази, която е поръчал, той може да я върне на куриера, за да му бъде изпратена коректна такава. Разходите за доставка се поемат от Продавача.

Клиентът е длъжен да информира Продавача за своето намерение да върне закупените стоки или да се откаже от договора от разстояние, като заяви решението си недвусмислено чрез e-mail или използвайки контактна форма на сайта в рамките на посочения срок. За да упражни правото си на отказ, клиентът може, но не е длъжен да използва стандартния формуляр за отказ.

При проблем със закупените стоки клиентът може да се свърже с Продавача на посочените телефон и e-mail.

Стоките следва да бъдат върнати в магазина или изпратени до посочения офис на куриер с опция за преглед, за да може да бъдат проверени: състояние, серийни номера и съответствие с условията на връщане.

В случай че клиентът упражни правото си на отказ, доставчикът е длъжен да възстанови платените суми не по-късно от 14 календарни дни от датата на заявяване на отказа. Продавачът има право да забави възстановяването до получаване на стоката.

Възстановяването на сумата се извършва по банков път или по картата, с която е извършено плащането.

Правото на отказ не се прилага в изброените по-долу случаи:

1. стоки и услуги с цена, зависеща от финансови пазари;

2. стоки по индивидуална поръчка;

3. стоки с кратък срок на годност;

4. разпечатани запечатани стоки по хигиенни причини;

5. разпечатани консумативи и батерии;

6. разпечатан или активиран софтуер;

7. продукти с регистрирана гаранция към производител;

8. спешни ремонти по изрично искане;

9. повече от една бройка – разпечатана повече от една опаковка;

10. напълно изпълнени услуги;

11. цифрово съдържание без носител;

12. смесени по естество стоки;

13. услуги с конкретна дата.

Условия за връщане или замяна

1. Стоките трябва да са в същото състояние;

2. С оригинална опаковка и пълна окомплектовка;

3. Без следи от употреба;

4. Опаковката да е здрава;

5. Подаръците да се върнат;

6. Софтуерът да е във фабрично състояние.

Ако стоката не може да се продаде като нова, Продавачът има право на такса обезценка или връщане за сметка на клиента.

При получаване клиентът следва да провери пратката и при щета да изиска протокол от куриера. Без протокол за щета не се приемат последващи претенции.